Mijn afbeeldingen worden niet geüpload met de app

Als de afbeeldingen niet worden geüpload met de My360-app op je telefoon, probeer dan het volgende voordat je contact opneemt met de ondersteuning:

1. Zorg ervoor dat de app toegang heeft tot je filmrol (geef toestemming in de instellingen van je telefoon)
2. Zorg ervoor dat de afbeeldingen zijn “verwerkt” tot een 360 graden foto (je hebt een panoramische “open” afbeelding – niet 2 ballen als afbeelding
3. De afbeeldingen zijn niet groter dan 16 MB
4. Je uploadt maximaal 15 afbeeldingen per keer
5. Je hebt een 360º-camera gebruikt om de beelden te maken (bijv. Dslr, Insta360, Samsung-apparatuur, Ricoh Theta enz.)
6. Als je een app hebt gebruikt om je foto’s te maken – we ondersteunen alleen afbeeldingen van de Google Street View-app (360 panorama, P360 of 360 app worden niet ondersteund)
7. Het afbeeldingsformaat heeft een verhouding van 2,1 (bijvoorbeeld 6000 x 3000 px of 5000 x 2500 px)
8. De afbeeldingsgrootte is groter dan 3 MB (als je deze afbeeldingen met WhatsApp naar jezelf hebt gestuurd, zijn ze te klein en zal het niet werken – probeer ze in plaats daarvan te e-mailen met de oorspronkelijke grootte)

Als al het bovenstaande correct is. Probeer ook:

1. Verwijder de app en installeer deze opnieuw
2. Verbreek de verbinding met het lokale internet en maak verbinding met wifi
3. Verbreek de verbinding met je wifi en maak verbinding met je mobiele internetprovider

Lukt het nog steeds niet? Probeer dan de afbeelding naar je desktop computer te verzenden en upload ze op de traditionele manier met behulp van de desktopsoftware.

Als dit ook niet werkt, is er waarschijnlijk iets mis met de afbeelding. Controleer nogmaals of het een JPEG is, het is niet groter dan 16 MB, maar ook niet kleiner dan 3 MB, en de beeldverhouding is 2: 1. Als dit allemaal klopt en het werkt echt niet, open dan een ondersteuningschat dan helpen we je verder!