Si las imágenes no se suben con la aplicación My360 de tu teléfono, por favor intenta lo siguiente antes de contactar con soporte:
- Asegúrate de que la aplicación tiene acceso al rollo de cámara (da los permisos en los ajustes de tu teléfono)
- Asegúrate de que las imágenes estén procesadas (es decir, que tienes una imagen panorámica «abierta» – no 2 bolas como imagen)
- Las imágenes no pesan más de 16MB
- Estás subiendo un máximo de 15 imágenes
- Usaste una cámara de 360º para tomar las imágenes (por ejemplo, Dslr, Insta360, Samsung Gear, Ricoh Theta, etc.)
- Si utilizaste una aplicación para tomar tus imágenes, sólo admitimos las imágenes de la aplicación Google Street View (no se admiten las de 360 Panoramic, P360 o 360 App).
- El tamaño de la imagen tiene una relación de 2.1 (por ejemplo, 6000 x 3000 px, o 5000 x 2500 px)
- La imagen tiene que ser una imagen JPG con un tamaño mínimo de 3MB. (si has mandado tus fotos a tu telefono con Whatsapp, entonces no te va a funcionar, por que Whatsapp hace que las fotos son más pequeñas)
Si todo lo anterior es correcto. También inténtalo:
- Desinstalando y reinstalando la app
- Desconéctate de tu internet local y conéctate al WiFi
- Desconéctate de tu WiFi y conéctate a tu proveedor de internet móvil
¿Todavía no hay suerte? Entonces intenta enviar la imagen a tu escritorio y luego súbela de la manera tradicional usando el software de escritorio. Si esto tampoco funciona, es probable que haya algo mal en la imagen. Comprueba que sea JPEG, que no sea mayor de 16MB, pero tampoco menor de 3MB, y que la proporción de la imagen sea 2:1. Si todo esto falla, ¡abre un chat de soporte y te ayudaremos!
No puedes hacer un tour virtual usando fotografía normal. Así que si hiciste una foto con la aplicación de la cámara de tu teléfono o incluso usando la función panorámica de tu teléfono, esta no es una imagen de 360º y no funcionará.