Se non è possibile caricare le immagini dalla app My360 installata sul telefono, provare quanto segue prima di contattare l’assistenza:
- Assicurarsi che la app abbia accesso alle fotografie (dare le autorizzazioni dalle impostazioni del telefono)
- Assicurarsi che le immagini siano editate (un’immagine panoramica “aperta”, non 2 pallini)
- Assicurarsi che le immagini non abbiano una dimensione maggiore di 16 MB
- Caricare massimo 15 immagini
- Assicurarsi d’aver usato una fotocamera a 360º per scattare le immagini (Dslr, Insta360, attrezzatura Samsung, Ricoh Theta ecc.)
- Se hai usato una app per scattare le fotografie, notare che supportiamo solo le immagini dall’app Google Street View (360 panorama, P360 o 360 App sono app non supportate)
- Assicurarsi che la dimensione dell’immagine abbia un rapporto 2.1 (ad es. 6000 x 3000 px o 5000 x 2500 px)
- Assicurarsi che l’immagine sia in formato JPEG
- La dimensione dell’immagine è maggiore di 3 MB (se hai inviato queste immagini a te stesso utilizzando Whatsapp, saranno troppo piccole e non funzionerà – prova invece a inviarle tramite e-mail con le dimensioni originali)
Se quanto indicato sopra è corretto, provare anche quanto segue:
- Disinstallare e reinstallare la app
- Disconnettersi dalla rete locale e connettersi al WiFi
- Disconnettersi dal WiFi e connettersi alla linea internet della scheda SIM
Ancora niente? Prova, allora, ad inviare l’immagine sul PC e caricala nel modo classico tramite il software. Se anche questo non funziona, probabilmente l’immagine ha qualcosa che non va. Controlla che sia una JPEG, che non sia più grande di 16 MB o più piccola di 3 MB e che il rapporto dell’immagine sia 2: 1.
Se anche tutto questo non sortisce nessun effetto, apri una chat di supporto e ti aiuteremo a risolvere il problema!
Non è possibile creare un tour virtuale usando una normale fotografia quindi, se hai scattato una foto con la app della fotocamera del telefono o usando la sua funzione panoramica, sappi che non sarà un’immagine a 360º e sarà inutilizzabile.